常見問題
訂購流程
如何下訂單？
選擇商品後加入購物袋，確認商品與收件資料即可進入結帳流程。
可以使用哪些付款方式？
可使用信用卡、LINE Pay、Apple Pay 或 ATM 轉帳；實際可用方式以結帳頁顯示為準。
訂單成立後可以修改嗎？
訂單成立後若需調整，請先聯絡客服確認商品與配送狀態。
如何取消訂單？
請於商品出貨前聯絡客服提出取消申請；實際結果依訂單處理狀態為準。
配送相關
配送需要多長時間？
配送時間依地區而異，一般本島地區約 1–3 個工作天可送達，離島地區約 5–7 個工作天。下單後您將收到出貨通知信，可隨時查詢物流進度。
運費如何計算？
配送費用依配送地區與服務方式計算，詳細金額請參考配送說明頁。
可以指定配送時間嗎？
實際可選時段依台灣本地物流服務為準，出貨後可依物流通知調整。
如何查詢配送進度？
商品出貨後會寄送配送資訊，亦可於會員中心的訂單列表查看最新進度。
正品購
［正品購服務］流程如何運作
服務核心機制 LUXEA 專精於二手奢華物件的跨國採購與刊登展示。平台上架初期之品項皆尚未進行專屬驗證，消費端僅需在結帳時選擇以新台幣 500 元加價擴充「正品購」保障，採購完成的物件抵達日本總部後，便會即刻進入全方位的真偽檢測程序，權威驗明正身後方能獲准發貨。
配送與真偽驗證路徑
美系權威機構跨國驗證 訂單成立並完成採購後，物件會先送回日本總部進行入庫處置。我們將於 3 至 5 個作業天（遇例假日順延）內，全程移交給美國權威第三方專業檢驗機構審核。此階段全數心力皆聚焦於真偽判定，只要順利通過審查，便會以最快速度排定寄送。
出貨進度與驗收確認 當物件通過檢驗並離庫寄出，系統電子郵件通知。顧客於收受包裹 3 天內點收完畢，此趟代購任務即圓滿達成。
全方位維護機制 面對高單價奢品，我們投射頂級的防護思維：從拆封檢驗到包裹封箱皆採全時錄影備份，並提供物流運送失竊損壞全額賠償，輔以 AI 智慧鑑定儀器雙重把關，打造毫無顧慮的代購體驗。
【正品購】防偽審核全解析
包裹一抵達日本總部，我們就會立刻為您啟動真偽驗證。
為了確保萬無一失，LUXEA 主要串接了美國兩家頂尖的鑑定系統——Entrupy 和 Legit App。因為這兩個系統擅長的領域不同，我們的日本團隊會看物件的材質與類別，挑選最精準的工具來做雙重把關。 (如果遇到非常稀有的特殊款，我們也會彈性調用 LegitGrails 或 Real Authentication 等權威機構輔助)
技術怎麼分工？
精準數據儀器 (Entrupy)
專門拿來測頂級大牌，像是愛馬仕、香奈兒、LV 或 Gucci 這類精品。不管是手袋、長短夾還是小皮件都很準；不過目前它還沒開放測衣服、鞋子和飾品。
全品類專家數據庫 (Legit App)
吃得下的品牌非常多，幾乎什麼都能測！從各種包包、皮件，到鞋履、服裝、飾品通通包含在內。
只要驗證確定沒問題，系統就會把「電子鑑定憑證」的連結直接放進您的訂單頁面，您隨時都可以點進去查看，或是自己印出來保存。
關於鑑定的常見小疑問
Ｑ：包裹裡面會直接附一張紙本證書嗎？
我們統一採用線上電子憑證，如果想要留紙本，可以直接把網頁內容印出來。
Ｑ：萬一我想買的牌子，這兩家機構都沒辦法測怎麼辦？
要是遇到資料庫還沒收錄的冷門品牌或特殊型號，會改由 LUXEA 日本當地的資深專家接手，用人工方式仔細比對物件的做工細節與價格合理性。不過走專家人工審查的商品，就不會另外發放電子證書囉。
Ｑ：如果沒有通過鑑定，還會收到報告嗎？
這要看是用哪一套系統：
- Entrupy：要是跑出「Unidentified」，代表這件東西不符合該品牌該有的做工標準，系統不會發放證書或詳細分析。
- Legit App：要是被標示為「Fake」，您可以點進報告裡，直接看鑑定師寫下的具體原因。
Ｑ：如果對鑑定結果有疑慮該怎麼辦？
如果您對第三方的判斷有不同看法，可以隨時至幫助中心查看相關申訴指引，我們會有專人協助處理。
【正品購】審核未獲放行之情事說明
物件抵達日本總部後，若於檢測環節未能順利通過，系統將依據下列規範處理：
真偽審查未獲通過
(經判定不符合該品牌製造工藝與標準)
若物件未能取得美國權威機構的正品認證，系統將即刻終止該筆預訂，並將您所支付的商品款項全數原路退還。
處理方式：因已執行權威檢測作業，加購之 NT$ 500「正品購」服務費用需由買家自行承擔，不予退還。
美國第三方標註「無法辨識」
(非判定為仿品，係機構基於精準度考量不發放憑證)
美國專業機構對檢測準確度極為嚴苛。若遇上核心鑑定點磨損、年代久遠之古董奢品（Vintage）、或標記模糊等狀況，機構在無法 100% 把握下會標示為「無法判定」。
EZWAY
LUXEA 跨境購物通關與關稅須知
一、 包裹通關流程
一般通關（商品總額 NT$ 50,000 以下）
- 核對資料：確認 LUXEA 帳號的姓名、身分證字號與手機號碼，與 EZ WAY 註冊資料一致。
- 接收通知：商品出貨抵達海關前，EZ WAY App 會發送推播通知。
- 完成確認：開啟 App 點選「海關實名委任進口貨物查詢」，核對資料無誤後點選「申報相符」即可通關。
正式報關（商品總額超過 NT$ 50,000）
- 收取發票：LUXEA 將透過 Email 提供商業發票（Commercial Invoice）。
- 配合聯繫：物流業者將透過 Email 或電話聯繫您處理報關。
- 回傳文件：填妥「紙本委任書」與「正式報關付款暨申報同意書」，連同商業發票 Email 回傳給物流業者。
- 繳稅通關：繳納完相關關稅後即可順利清關配送。
二、 關稅說明
- 負擔對象：依關稅法規定，關稅由「收件人（買家）」負擔，平台商品標價不含關稅。
- 預估稅額：約為包裹總價的 5% ～ 17%（含進口稅與 5% 營業稅），實際金額由海關核算。
- 品項參考稅率：包包 6.6%｜飾品 2.5%-12%｜眼鏡 5%｜鐘錶 5%｜鞋子 7.5%｜服飾 12%｜其他配件 12%
- 支付方式：可透過 EZ WAY 線上繳納，或由物流人員派送時代收現金。
- 金額確認：物流人員會提供收費憑據，若對稅額有疑慮可洽物流客服。
- 注意事項：訂單成立且商品寄出後，無法以「不知道或不想繳關稅」為由取消訂單或要求退款。
還有其他問題？
我們的客服團隊隨時待命為您服務。